2月19日下午，在龙山区政务大厅，一位60多岁的老人在金牌引导员周江军的帮助下顺利办完了摊床证件取证换新相关业务。 

  为了给企业和群众提供安全优质高效的政务服务、助力全区经济发展，龙山区政务大厅不断强化政务监督管理，持续深化“放管服”“最多跑一次”改革，推进更多政务服务事项“只进一扇门”。完成“无差别”事项标准化梳理工作，实现“无差别”综合受理窗口规范运行，完善政务大厅基础设施建设，推进新版全流程审批系统上线。深入开展营商环境督察，进一步优化营商环境，增强区域竞争力。主动服务企业高质量发展，建立三级书记抓营商环境工作机制，开展营商环境督察，全面推进“互联网+监管”模式。解决群众热点诉求，全力做好“12345市民服务热线”工作。

作为龙山区便民利企、细化服务的一个亮点，“金牌引导员”不仅方便了百姓到政务大厅办理业务，更是在细微之处不断优化我市营商环境。前来办理业务时最需要金牌引导员服务的大多是老年人和外地人。老年人的视力、听力和行动力都不如普通成年人。尤其外地人对辽源当地政务不熟悉、又大多有外地口音，金牌引导员不仅可以及时帮助他们找到要办理业务的窗口，还能帮助他们与窗口工作人员进行有效沟通、填写相关表格内容，并及时提醒他们准备相关证件。

据做了一年多金牌引导员的周江军介绍，金牌引导员也是“党员先锋岗”，目的是以党员先锋模范带动作用提升政务服务能力，营造更好的营商环境。想要作好这个表率，让来办理业务的百姓满意而归，就得做到态度好、沟通佳。好态度会缓解焦虑、减少不必要的矛盾，而细致耐心的沟通可以提升业务办理的效率。

“金牌引导员”充分发挥党员先锋模范作用，用优质服务提升政务服务能力